يعتمد نجاح أي حملة تسويق الكتروني على استهداف الجمهور النموذجي للنشاط التجاري
والاستهداف الصحيح للعملاء يتوقف على فهم شخصية العميل النموذجي الذي يحتاج إلى المنتج أو الخدمة التي تقدمها
فواحدة من أبرز الأخطاء التي يقع فيها كثيرون .. هي استهداف عملاء دون تحليل شخصيتهم أو رسم صورة ذهنية دقيقة عن العميل النموذجي قبل إطلاق الحملة التسويقية .. أو الاستناد إلى مجرد التخمين وليست بيانات المستخدمين الدقيقة في الوصول إلى شكل العميل النموذجي وبالتالي يأتي الاستهداف خاطئ تماما
لذا تجد أن الزيارات عالية ولكن لا تترجم في سجل المبيعات وذلك لأن الزائر ليس العميل النموذجي لعملك أو ما تبيعه من منتجات أو تقدمه من خدمات
إذا ما الحل في هذه المشكلة ؟
الحل هو : الوقوف على شخصية العميل النموذجي لعملك
تعرف شخصية العميل النموذجي في عالم التسويق بـ ( Buyer Persona ) ومن هنا يبدأ كل شيء في التسويق .. فهو العنصر الأساسي الذي تبنى عليه خطط التسويق لأي علامة تجارية
وتحديد الـ Buyer Persona هي أول خطوة في طريق تحسين معدل تحويل متجرك .. فهي تلك الشخصية التي ترسمها عن عميلك في ذهنك بالاستناد إلى بيانات ومعلومات دقيقة وليس بالتخمين
لكن كيف يمكن تحديد شخصية العميل النموذجي لعملك ؟
في البداية لابد وأن تدرك أن الوصول إلى العميل المثالي لعملك لا يتحقق بالتركيز فقط مع جمهورك .. وإنما عليك اكتشاف معلومات هامة أخرى حول منتجك نفسه أو الخدمة التي تقدمها
على سبيل المثال الميزة التنافسية التي يتمتع بها منتجك عن المنافسين .. وكيف تجذب هذه المميزات الأشخاص المستهدفين والمبلغ الذي يرغبون في دفعه مقابل ذلك
وإليك الطريقة بالخطوات :
إبدأ بجمع المعلومات الأساسية عن جمهورك المستهدف مثل :
– الجنس
– السن
– الموقع الجغرافي
– العمل
ثم انتقل إلى أبعد من ذلك بكثير من أجل تجاوز العموميات والوصول إلى معلومات أكثر عمقا مثل :
– كيف يقضون وقتهم وينفقون أموالهم
– المشاكل التي يواجهونها والتي يمكنك حلها بمنتجك
– ما هي الأهداف التي يسعون إلى تحقيقها
– كيف يجدون منتجا يحتاجون إليه
– ما الذي قد يكون عقبة في رحلتهم لإتمام عملية شراء منك
– من أين يحصلون على أخبارهم
– من يثقون به
– ما هي قيمهم وأهدافهم في الحياة
التركيز مع تفاصيل منتجك نفسه كمرحلة تالية من أجل الوصول إلى معلومات وبيانات مهمة للغاية مثل:
– ميزات المنتج أو الخدمة التي تقدمها
– كيف يمكن لمنتجك أن يحل المشاكل التي يعاني منها جمهورك المستهدف
– ما القيمة التي يضيفها منتجك بمجرد حصول العميل عليه
استخدم هذه المعلومات والبيانات الدقيقة في صياغة الرسالة التسويقية المستخدمة في :
– اعلانات الكترونية مثل اعلانات جوجل
– صفحات الهبوط لحملاتك الترويجية
– كتابة المقالات على مدونتك
– منشورات شبكة التواصل الاجتماعي ( فيسبوك – إنستجرام – تويتر – سناب شات – وغيرها )
ملحوظة ..
إذا اعتمدت في صياغة محتوى رسالتك الترويجية على هذه المعلومات من أجل كتابة محتوى مناسب في التواصل مع العميل وإقناعه بما لديك .. سنضمن لك إحداث طفرة كبيرة في معدل تحويل الزوار على متجرك وبالتالي طفرة في حجم المبيعات والأرباح كذلك
